Envío y entrega

Envíos a todo el mundo

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestras oficinas locales.

Tramitación de pedidos el mismo día

Todos los pedidos recibidos antes de las 14.00 horas se tramitan el mismo día, excepto los fines de semana y festivos.

Entrega rápida y segura

El plazo de entrega estimado es de hasta 5 días + acceso al enlace de seguimiento en línea.

Japan rail pass
Japan Rail Pass Green 1ª clase

Entrega rápida y segura en la puerta de su casa

Enviamos a todo el mundo:

Desde Europa : Pedido antes de las 14h, entrega estimada 2-5 días laborables
Desde EE.UU: Pedido antes de las 14:00, entrega estimada en 2-5 días laborables
Desde Asia: Pedidos realizados antes de las 14:00, entrega estimada en 2-5 días laborables

Los plazos de entrega de algunos pedidos internacionales pueden ser más largos, dependiendo de la dirección de entrega.

Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.

Nuestra política de entrega

Trabajamos con los principales proveedores de servicios de mensajería para nuestros envíos a todo el mundo.

A continuación, encontrará la política de entrega para los principales países a los que realizamos envíos. Puede haber excepciones a nuestros plazos de entrega habituales para determinadas regiones departamentales, como Hawai, Córcega y las Islas Canarias. Debido a las circunstancias únicas de estas regiones, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores a nuestros plazos de entrega habituales.

Si su país no está incluido en la lista, su pedido se enviará normalmente desde nuestras oficinas de París o Los Ángeles.

Pedidos a	Oficina de envíos	Plazo de entrega	Transportistas
UK	London	2-5 días	Royal Mail Royal Mail Special Delivery Fedex *Fedex from Paris Office
Alemania	Berlin	3-5 días	Deutsche Post Special delivery Deutsche Post Correo certificado Deutsche Post
USA	Paris	2-5 días	Fedex International Priority
Canada	Paris	2-5 días	Fedex International Priority
México	Paris	2-5 días	Fedex International Priority
Australia	Melbourne	2-5 días	Australian Post Australian Post NZ
España	Madrid	2-5 días	Correos *Fedex from Paris Office
Francia	Paris	2-5 días	La Poste Chronopost
Suiza	Paris	2-5 días	Fedex
Bélgica	Paris	2-5 días	Fedex
Países Bajos	Paris	2-5 días	Fedex
Italia	Paris	2-5 días	Fedex
Portugal	Paris	2-5 días	Fedex

Del clic a la puerta: cómo gestionamos su pedido

Pedidos

Su pedido se tramita y envía el mismo día si se recibe antes de las 14.00 horas.

Tenga en cuenta que el tiempo de tramitación del pedido no es aplicable los fines de semana ni los días festivos.

Envío

Enviamos los pedidos desde nuestras oficinas locales de Los Ángeles, Londres, París, Berlín y Madrid.

Puede consultar nuestra política de entrega más arriba.

Seguimiento

Para su comodidad y tranquilidad, recibirá un enlace de seguimiento una vez enviado su pedido.

Entrega

Nuestro objetivo es entregar su pedido en un plazo de 2 a 5 días.

Tenga en cuenta que los transportistas pueden experimentar retrasos intermitentes.

¡Haga su pedido ahora!

Fecha de entrega y dirección

¿No está seguro de estar en casa?

¿No estará en casa para la entrega de su pedido? Deje en la puerta de su domicilio una nota manuscrita, firmada y fechada, autorizando al servicio de mensajería a entregar el paquete a una tercera persona en caso de ausencia. El repartidor escaneará la nota en el sistema de gestión de entregas.

O bien, firme y rellene la etiqueta de puerta de entrega del proveedor de servicios de mensajería que le deja el repartidor informándole del intento de entrega anterior, y déjela en su puerta para que el repartidor pueda dejar su paquete en un lugar seguro en el siguiente intento de entrega.

¿Aún no ha recibido su pedido?

Si su dirección es incorrecta o está incompleta, el proveedor del servicio de mensajería deberá ponerse en contacto con usted por teléfono para reorganizar la entrega.

Le recomendamos que facilite una dirección en la que vaya a permanecer un mínimo de 2 ó 3 días por si se produjera algún retraso en la entrega de su pedido.

En caso de que no se pueda entregar su pase o si simplemente rechaza la entrega, su paquete nos será devuelto. Los gastos de devolución del paquete correrán a su cargo y se deducirán del reembolso que le corresponda.

¿Se acerca la fecha de su viaje?

Si su fecha de salida es inferior a 7 días, no podemos garantizar la entrega de su pedido antes de que salga hacia Japón.

Enviamos todos nuestros Japan Rail Pass desde nuestras oficinas locales en todo el mundo. Los pedidos realizados antes de las 14:00 se tramitan y envían el mismo día.

Todas las entregas dependen de la política de los proveedores de servicios de mensajería y pueden retrasarse debido a acontecimientos como el despacho de aduanas, vacaciones, interrupción del transporte aéreo o terrestre, fuerza mayor...

Tenga en cuenta que nuestros proveedores de servicios de mensajería no realizan entregas los sábados ni los domingos.

Si su fecha de salida es inferior a 7 días, no podemos garantizar la entrega de su pedido antes de que salga hacia Japón.

Para recibir su pedido a tiempo, le invitamos a seleccionar Japón como país de envío e indicar la dirección de su hotel o apartamento en Japón donde podamos entregarle el pedido. Por favor, espere el tiempo suficiente para que el pedido llegue a Japón.

Preguntas frecuentes

No tengo tiempo suficiente para recibir el bono de mi pase de tren antes de irme a Japón.
Si la fecha de su salida es demasiado próxima, o la fecha de entrega es posterior a su salida, la mejor solución es comprar su Japan Rail Pass y que se lo entreguen directamente en su hotel en Japón.

Al hacer el pedido en línea, indique la dirección exacta y el número de teléfono de su hotel. Tenga en cuenta que la entrega puede tardar entre dos y cinco días, por lo que lo ideal es que nos facilite la dirección de un hotel en el que vaya a alojarse al menos cuatro días consecutivos.

Lamentablemente, no es posible recoger los bonos en el aeropuerto o en una taquilla de JR. Deberá comprar un billete para viajar del aeropuerto a su hotel.

El bono debe ser un original sellado por la agencia emisora, lo que no es posible hacer por fax o correo electrónico. Además, tenga en cuenta que no es posible comprar un Japan Rail Pass en ninguna oficina de JR, agencia de viajes o incluso en el aeropuerto, porque no se venden en territorio japonés. Dado que el Japan Rail Pass está destinado a los visitantes que viajan a Japón por un corto período de tiempo, sólo puede adquirirse fuera de Japón.

A partir del 8 de marzo de 2017, el Japan Rail Pass también se venderá en un número limitado de estaciones y aeropuertos de Japón. Sin embargo, tenga en cuenta que comprar el Japan Rail Pass en Japón será más caro que comprarlo en línea con antelación.

1ER CASO: SI SU DIRECCIÓN ES INCORRECTA O INCOMPLETA, LO QUE IMPOSIBILITA LA ENTREGA

FedEx debería ponerse en contacto con usted por teléfono para acordar nuevos detalles para su entrega. Si FedEx no puede ponerse en contacto con usted, se pondrá en contacto con nosotros. Nosotros le enviaremos un correo electrónico informándole del problema con su entrega y pidiéndole que se ponga en contacto con ellos.

También puede ponerse en contacto directamente con FedEx (facilitando su número de seguimiento) visitando la página https://www.fedex.com/insight/info/contactus.jsp

Tenga en cuenta que otra persona puede recibir el JR Pass en su nombre. Deje una nota firmada en su puerta o buzón indicando a FedEx que entregue su pase a un vecino o autorizándoles a entregar el pase sin firma.

2º CASO: SI HA DEJADO LA DIRECCIÓN UTILIZADA PARA LA ENTREGA

Si va a regresar a la dirección de entrega, deje una nota firmada en su puerta o buzón a la atención de FedEx (indicándoles que entreguen su pase a un vecino o autorizándoles a entregar el pase sin firma). Si no va a volver a la dirección de entrega, informe a la recepción de su hotel y dígales que no acepten el pase en su nombre.

Le recomendamos que facilite una dirección en la que vaya a permanecer un mínimo de 2 ó 3 días por si se produjera algún retraso en la entrega de FedEx.

Atención, en el caso de que su pase no pueda ser entregado o si simplemente rechaza la entrega, su paquete nos será devuelto. Los gastos de devolución correrán a su cargo y se deducirán del reembolso que le corresponda.

Puede recibir el dispositivo en su hotel de Japón o recogerlo en el aeropuerto:

Dependiendo del aeropuerto y de la hora de su llegada, si llega a primera hora de la mañana o a última hora de la noche, puede recoger su Pocket wifi en un mostrador diferente al del día. El mostrador está determinado por su hora de llegada +2 horas.

A continuación encontrará una lista de los mostradores de recepción de cada aeropuerto:

TOKYO

Narita Terminal 1: 8:30 - 20:00 = The post office counter
Narita Terminal 1: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
Narita Terminal 2: 8:30 - 20:00 = The post office counter
Narita Terminal 2: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
Haneda Airport : 24/7 = JAL ABC Counter

OSAKA

Kansai Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
Kansai Airport: 6:30 - 9:00 and 17:00 - 22:30 = JAL ABC counter

NAGOYA

Chubu Centrair Airport: 6:30 - 21:30 = Yamato counter

SAPPORO

New Chitose Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
New Chitose Airport: 7:30 - 9:00 and 17:00 - 19:00 = New Chitose Temporary baggage storage

FUKUOKA

Fukuoka Airport: 8:00 - 21:00 = Yamato Counter

2 días antes de la fecha de inicio de su alquiler, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la información definitiva del mostrador de recogida, junto con su número de seguimiento.

Puede recibir su tarjeta Pasmo o Suica en su domicilio antes de partir o directamente en Japón (por ejemplo, en su hotel). Su tarjeta se enviará al mismo tiempo que su pase de tren, si procede.

También puede venir a recoger su tarjeta Pasmo o su tarjeta Suica directamente en una de nuestras agencias.

Las tarjetas suica / pasmo pueden adquirirse antes de su viaje a Japón, sin que ello afecte a su uso.

Ya ha pedido su Japan Rail Pass y, después de pensarlo, le gustaría cambiar la duración o pasar de un pase normal a un pase verde. Cualquiera de estas opciones es posible.

Sólo tiene que hacer un nuevo pedido en los tres meses siguientes. A continuación, deberá devolvernos su primer vale de un reembolso completo (excluidos los gastos de envío del primer pedido), por correo certificado, con una nota explicativa,a la siguiente dirección:

Japan Experience
Suite 14 137-139 High Street Beckenham
BR3 1AG London
UNITED KINGDOM

Tenga en cuenta que la nueva entrega conlleva gastos de envío. Le agradecemos de antemano que compruebe que recibirá su entrega antes de su salida (calcule el plazo de entrega).

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Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, consulte nuestro Página de FAQ para más información.

También estamos aquí para ayudarle y estaremos encantados de atenderle. Simplemente haga clic en nuestro " Contacto " página y envíenos un correo electrónico.

Uno de nuestros representantes de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por confiar en nosotros y esperamos tener noticias suyas pronto.