Billetes de tren de Tokio a Kioto

Hasta 72 horas antes de la salida, puede modificar su reserva una vez de forma gratuita o cancelarla (con una tasa de cancelación del 15%). A continuación encontrará más información.

• ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?

Puede cancelar o modificar sus billetes poniéndose en contacto con Japan Experience por teléfono o correo electrónico.

Las modificaciones y cancelaciones no son posibles en las estaciones, ni en las máquinas expendedoras de billetes (ni siquiera en las que tienen lector de código QR) ni en los mostradores de JR (excepto cuando se lo indique nuestra asistencia*).

• ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?

Puede anular sus billetes de tren hasta 72 horas antes de la salida, aplicándose unos gastos de anulación del 15%. Transcurridas 72 horas antes de la salida, no se puede realizar ninguna anulación.

• ¿Qué ocurre si pierdo el tren?

Si ha perdido su tren, sus billetes le permiten subir a cualquier tren de la misma ruta en el mismo día, sólo en los vagones con asientos no reservados.

• ¿Cuáles son las condiciones de modificación?

Puede modificar su reserva gratuitamente una vez hasta 72 horas antes de la salida. Cualquier modificación adicional supondrá la anulación de la reserva para realizar un nuevo pedido, aplicándose unos gastos de anulación del 15%. 
Pasadas las 72 horas antes de la salida, no se podrán realizar modificaciones. 

Si desea modificar :

• Asiento y/o hora de salida (para billetes electrónicos o bono electrónico antes de la emisión de billetes en papel): Japan Experience puede modificar su reserva de forma gratuita, una vez por reserva.
• Fecha de salida y/o clase de billete: Japan Experience le permite modificar su fecha de salida/clase de billete de forma gratuita cancelando su pedido sin gastos para realizar una nueva reserva. Tenga en cuenta que una nueva fecha en una temporada de viaje más alta o una clase superior dará lugar a una diferencia de precio.
• Añadir o eliminar pasajeros de la reserva: Añadir un pasajero es gratuito, sólo tiene que pagar el precio adicional del billete. Eliminar un pasajero equivale a cancelar la reserva sólo para ese pasajero, se aplican condiciones de cancelación para el billete del pasajero eliminado (tasa del 15%).
• Estación de salida/estación de llegada: Este cambio equivale a una anulación, aplicándose unos gastos de anulación del 15%.

*Para el raro y único caso de cancelación de billetes electrónicos una vez emitidos los billetes de papel, deberá solicitar la cancelación en los mostradores de Japan Railways (no en las máquinas) de las estaciones, hasta 10 minutos antes de la salida. JR le reembolsará alrededor del 70% de su pedido, en efectivo (JPY ¥). También es posible realizar modificaciones en las máquinas o mostradores de JR en las estaciones, hasta 10 minutos antes de la salida (pueden aplicarse algunas tasas).

Para utilizar sus billetes electrónicos Shinkansen una vez que los haya recibido:

1. Diríjase a la estación de salida*.
2. Escanee su código QR en las puertas del Shinkansen.
3. Diríjase al andén correcto para subir al tren.
4. Busque el número de asiento que aparece en su billete electrónico (si tiene reserva de asiento)
5. Disfrute del viaje

Nota: Al escanear su billete electrónico en las puertas, se imprimirá un pequeño trozo de papel, cójalo y guárdelo. Se trata de su certificado de billete, que deberá presentar si el personal de JR le pregunta o si ha perdido o borrado su billete electrónico después de escanearlo.

*En la estación de salida, tenga en cuenta que su código QR no se escaneará en las puertas de venta de billetes que no sean las del Shinkansen. Esto significa que es posible que tenga que salir de la estación y volver a entrar por la zona Shinkansen, dependiendo de los siguientes casos:

• Si llega a la estación por una línea JR:

Con una tarjeta IC de prepago (Suica, Pasmo, ICOCA...) o billetes de papel de tren local JR, puede hacer transbordo desde la zona de líneas locales JR a la zona JR Shinkansen.

1. Escanee su billete electrónico Shinkansen.
2. Toque su tarjeta IC de prepago (o introduzca sus billetes de papel).
3. Las puertas se abrirán con esta segunda acción.

• Si llega a su estación a través de las líneas de metro

1. Salga de la estación (con su tarjeta IC o billete de papel).
2. Vuelva a entrar por las puertas del Shinkansen con su billete electrónico.

En la estación de Tokio, por ejemplo, se accede a la zona Shinkansen por las salidas Yaesu (no Marunouchi). En la estación de Kioto, por las salidas Hachijo (Sur).

Una vez que haya llegado a su destino, vuelva a escanear el código QR en las puertas del Shinkansen al salir. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Si necesita hacer transbordo a una línea local JR:

Puede utilizar su tarjeta IC de prepago para viajar tocándola primero directamente en las puertas de transbordo y escaneando después su billete electrónico.

• Si necesita comprar billetes o hacer transbordo en las líneas de metro:

1. Salga de la zona Shinkansen con su billete electrónico.
2. Vuelva a entrar en la zona de la línea local que desee.

Esto se aplica a todas las estaciones de tren en las que haya otras líneas además de Shinkansen (estación de Tokio, estación de Kioto, Shin-Osaka, estación de Shinagawa...)

Si falta más de un mes para la salida del tren desde la fecha de la reserva, recibirás el código QR aproximadamente un mes antes de la salida.

Si falta menos de un mes para la salida del tren, recibirás el código QR en un plazo de 48 horas desde tu compra.

Recordatorio: puedes reservar billetes de tren en Japón con Japan Experience entre 9 meses y 3 días antes de la salida del tren.

Cuando compre un billete de tren con Japan Experience, recibirá un código QR por correo electrónico. Este código QR es o bien su billete electrónico para las rutas disponibles, que puede utilizar directamente en las puertas de las estaciones escaneándolo, o bien un vale electrónico para canjear por billetes físicos en papel en las estaciones de tren de Japón.

Para el código QR del billete electrónico, lea la pregunta siguiente para comprobar si su itinerario es apto. Con el código QR del billete electrónico, podrá escanearlo en las taquillas con escáner de códigos QR de las estaciones para subir al tren.

Para el código QR del billete electrónico, si su itinerario no figura en la siguiente pregunta, tendrá que recuperar sus billetes de tren en papel en Japón. Lea más sobre el proceso de canje en este artículo guía aquí. Una vez que tenga sus billetes de papel, puede introducirlos en las taquillas y subir al tren.

Con más de 40 años de experiencia dedicados específicamente a los viajes y el turismo en Japón, puedes estar seguro de que te ofreceremos los mejores consejos y la familiaridad necesaria para desplazarte cómodamente por el país y disfrutar de un viaje inolvidable. 

Nuestros billetes de tren se adquieren a través de una asociación oficial con JR West. También ofrecemos asistencia fiable y experta gracias a nuestro equipo in situ en Japón, opciones de modificación flexibles y una experiencia de reserva totalmente digital, con condiciones claras y sin cargos ocultos.

El Shinkansen es la forma principal de transporte de larga distancia en Japón. «Shinkansen» es la palabra japonesa para «tren bala», nombre que deriva de las altas velocidades y del diseño de estos trenes japoneses. Se utilizan normalmente para cubrir distancias más largas en Japón.

Reservar asientos en el tren bala Shinkansen no es obligatorio; sin embargo, en las épocas de mayor afluencia te sugerimos que lo hagas, concretamente durante la primavera (temporada del sakura) y durante el Año Nuevo, por ejemplo. Los trenes también pueden estar abarrotados durante las principales fiestas y acontecimientos japoneses, como los grandes festivales. También tendrás que hacer una reserva para equipaje de gran tamaño en el Shinkansen, según el caso.

Hay diferentes tipos de vagones en el Shinkansen, con distintos niveles de confort. El Vagón Ordinario es la opción de asiento más generalizada; sin embargo, los trenes bala Shinkansen son, por defecto, más lujosos que otros tipos de trenes, debido a que están construidos para viajes de larga distancia. Estas comodidades incluyen asientos reclinables, compartimentos superiores, ganchos para ropa, bandejas desplegables y tomas de corriente.

El Vagón Verde es el siguiente escalón de lujo respecto al Vagón Ordinario, con asientos reclinables aún más cómodos y más espacio para las piernas. Todos los asientos de estos coches requieren reserva. La zona de equipaje de gran tamaño también se incluye junto con un asiento en el Vagón Verde.

El Vagón Gran Clase es muy parecido al Vagón Verde, pero con aún más comodidades. Los asientos tienen un formato 2x1, optimizando el espacio, y a menudo se incluyen aperitivos y refrescos. Los vagones Gran Clase solo están disponibles en las líneas JR East, como Tokio <-> Nagano y Tokio <-> Kanazawa.

Si viaja con equipaje que mida menos de 160 cm (largo + ancho + alto), no necesita hacer una reserva adicional y puede guardar su equipaje en el compartimento superior situado encima de su asiento.

Si su equipaje mide más de 160 cm y hasta 250 cm (largo + ancho + alto), deberá hacer una reserva previa para poder transportarlo a bordo del Shinkansen. A bordo, deberá guardar su equipaje en las zonas reservadas para equipajes voluminosos, situadas generalmente detrás de los últimos asientos del vagón, y en compartimentos especiales situados entre los vagones. Esto incluye equipaje como material deportivo, instrumentos musicales y cochecitos de niños.

El equipaje que mida más de 250 cm (largo + ancho + alto) no está permitido a bordo del Shinkansen. Cada pasajero puede llevar hasta dos piezas de equipaje a bordo del Shinkansen.

Encontrarás más información sobre las normas de equipaje a bordo del Shinkansen aquí.