Après achat, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 3 jours avant le départ si le QR code n'a pas été échangé contre des billets physiques. Des frais d'annulation de 15 % s'appliquent et vous serez remboursé à 85 %. Une fois le code QR échangé contre des billets, les annulations doivent être effectuées dans les gares JR, où vous recevrez 85 à 95 % du remboursement en espèces, selon le taux de change.