Jusqu'à 72 heures avant le départ, vous pouvez modifier votre réservation une fois sans frais ou l'annuler (avec des frais d'annulation de 15%). Vous trouverez plus de détails ci-dessous.
- Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier vos billets en contactant Japan Experience par téléphone ou par e-mail.
Les modifications et annulations ne sont pas possibles dans les gares, ni aux guichets automatiques (même ceux présentant un lecteur de QR code), ni aux comptoirs JR (sauf mention de notre assistance*).
- Quelles sont les conditions d'annulation ?
Vous pouvez annuler vos billets de train jusqu'à 72 heures avant le départ, avec des frais d'annulation de 15%. Au-delà de 72 heures avant le départ, aucune annulation n'est possible.
- Que se passe-t-il si je rate mon train ?
Si vous avez manqué votre train, vos billets vous permettent de monter à bord de n'importe quel train sur le même itinéraire le même jour – dans les voitures à places non réservées uniquement.
- Quelles sont les conditions de modification ?
Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement une fois jusqu'à 72 heures avant le départ. Toute modification supplémentaire entraînera l'annulation de la réservation pour passer une nouvelle commande, avec des frais d'annulation de 15%.
Au-delà de 72 heures avant le départ, aucune modification ne peut être effectuée.
Si vous souhaitez modifier :
- Le siège et/ou l'heure de départ (pour les e-tickets ou e-voucher avant l'émission des billets papier) : Japan Experience peut modifier votre réservation gratuitement, une fois par réservation.
- La date de départ et/ou la classe de billet : Japan Experience vous permet de modifier gratuitement votre date de départ/classe de billet en annulant votre commande sans frais pour effectuer une nouvelle réservation. Veuillez noter qu'une nouvelle date dans une haute saison de voyage ou une classe supérieure entraînera une différence de prix.
- Ajout ou suppression de passagers dans la réservation : L'ajout d'un passager est gratuit, vous devez seulement payer le prix du billet supplémentaire. Le retrait d'un passager équivaut à l'annulation de la réservation pour ce passager uniquement. Les conditions d'annulation s'appliquent au billet du passager retiré (15% de frais).
- Gare de départ/gare d'arrivée : Ce changement équivaut à une annulation, avec des frais d'annulation de 15%.
*Pour le rare et unique cas d'annulation d'un e-voucher après l'émission d'un billet papier, vous devez demander une annulation aux guichets de Japan Railways (pas les machines) dans les gares, jusqu'à 10 minutes avant le départ. JR vous remboursera environ 70% de votre commande, en espèces (JPY ¥). Les modifications aux machines ou aux guichets de JR dans les gares sont également possibles jusqu'à 10 minutes avant le départ (des frais peuvent s'appliquer).
