Fino a 72 ore prima della partenza, è possibile modificare gratuitamente la prenotazione o cancellarla (con una penale del 15%). Troverete maggiori dettagli qui di seguito.
- Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
È possibile cancellare o modificare i biglietti contattando Japan Experience per telefono o via e-mail.
Le modifiche e le cancellazioni non sono possibili nelle stazioni, né alle biglietterie automatiche (anche quelle dotate di lettore di codici QR) né agli sportelli JR (tranne quando indicato dalla nostra assistenza*).
- Quali sono le condizioni di cancellazione?
È possibile annullare i biglietti del treno fino a 72 ore prima della partenza, con l'applicazione di una penale del 15%. Oltre le 72 ore prima della partenza, non è possibile effettuare alcuna cancellazione.
- Cosa succede se perdo il treno?
Se avete perso il treno, i vostri biglietti vi permettono di salire su qualsiasi treno della stessa tratta nello stesso giorno - solo nei vagoni con posti non riservati.
- Quali sono le condizioni di modifica?
È possibile modificare gratuitamente une volta la prenotazione fino a 72 ore prima della partenza. Ogni ulteriore modifica comporterà l'annullamento della prenotazione per effettuare un nuovo ordine, con l'applicazione di una penale del 15%.
Oltre le 72 ore prima della partenza, non è possibile effettuare modifiche.
Se si desidera modificare:
- Posto e/o orario di partenza (per biglietti elettronici o e-voucher prima dell'emissione dei biglietti cartacei): Japan Experience può modificare la prenotazione gratuitamente, una sola volta per prenotazione.
- Data di partenza e/o classe del biglietto: Japan Experience consente di modificare gratuitamente la data di partenza/la classe del biglietto annullando l'ordine senza spese per effettuare una nuova prenotazione. Si prega di notare che una nuova data in una stagione di viaggio superiore o in una classe superiore comporterà una differenza di prezzo.
- Aggiunta o rimozione di passeggeri dalla prenotazione: L'aggiunta di un passeggero è gratuita, basta pagare il prezzo del biglietto extra. La rimozione di un passeggero equivale alla cancellazione della prenotazione solo per quel passeggero; per il biglietto del passeggero rimosso si applicano le condizioni di cancellazione (15% di tassa).
- Stazione di partenza/stazione di arrivo: Questa modifica equivale a una cancellazione, con l'applicazione di una penale del 15%.
*Per il raro e unico caso di cancellazione del voucher elettronico dopo l'emissione del biglietto cartaceo, è necessario richiedere la cancellazione presso gli sportelli Japan Railways (non le macchine) nelle stazioni, fino a 10 minuti prima della partenza. JR vi rimborserà circa il 70% del vostro ordine, in contanti (JPY ¥). Anche le modifiche presso le macchine o gli sportelli JR nelle stazioni sono possibili fino a 10 minuti prima della partenza (potrebbero essere applicate alcune tariffe).
