Wie lange im Voraus kann ich meine Zugtickets buchen?
Zugtickets können in Japan frühestens 9 Monate und spätestens 3 Tage vor der geplanten Abfahrt gebucht werden.
Gibt es einen Sondertarif für Kinder?
Ja, es gibt spezielle Tarife für Kinder. Kinder ab 12 Jahren gelten als Erwachsene, aber für Kinder zwischen 6 und 11 Jahren gibt es einen ermäßigten Kindertarif. Kinder unter 6 Jahren reisen kostenlos. Diese Freifahrt ist auf 2 Fahrkarten begrenzt, d.h. jedes weitere Kind unter 6 Jahren zahlt den normalen Kindertarif.
Wo kann man in Japan den QR-Code einscannen und seine Zugtickets bekommen?
Im JR-West-Gebiet (blau) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den Bahnhöfen oder an den Fahrkartenschaltern von Midori-no-Madoguchi gegen eine physische Zugfahrkarte eintauschen. Im JR Central-Bereich (orange) können Sie Ihren QR-Code an den Automaten für reservierte Sitzplätze in den angegebenen Bahnhöfen einlösen. Im JR-Ostbereich (grün) können Sie Ihre Zugtickets an Shinkansen-Bahnhöfen, größeren Bahnhöfen im Großraum Tokio und an Bahnhöfen am Flughafen Narita umtauschen.
Wie benutze ich meine Zugfahrkarten in Japan?
Gehen Sie zum Bahnhof Shin-Osaka. Stecken Sie Ihre Fahrkarte in die automatische Schranke am Eingang. Vergessen Sie nicht, Ihr Ticket auf der anderen Seite wieder mitzunehmen! Gehen Sie zum richtigen Bahnsteig und steigen Sie in Ihren Zug ein. Wenn Sie einen Sitzplatz reserviert haben, wählen Sie den Ihnen zugewiesenen Platz und genießen Sie die Fahrt. Wenn Sie in Hakata angekommen sind, stecken Sie Ihre Fahrkarte beim Aussteigen wieder in die Schranke am Ausgang. Fukuoka erwartet Sie!
Wie Sie Ihre Bestellung ändern/stornieren können
Stornierung der Bestellung
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Zugfahrkartenbestellung bis zu drei Werktage vor dem Abreisedatum zu stornieren, sofern sie den entsprechenden QR-Code noch nicht gescannt und gegen eine physische Zugfahrkarte eingetauscht haben. Es wird eine Stornogebühr von 15% erhoben und der QR-Code wird bei Stornierung der Bestellung sofort deaktiviert. Es ist nicht möglich, nur einen Teil der Buchung zu stornieren.
Zugfahrkartenbestellungen, bei denen der entsprechende QR-Code bereits gescannt und die Fahrkarten erhalten wurden, oder Bestellungen, die weniger als drei Werktage vor der Abfahrt eingehen, können an den JR-Bahnhöfen der Abfahrtsstadt bis zu 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges storniert werden, wo eine Rückerstattung mit einer Stornogebühr von 5-10 % (je nach Bahnhof und Büro) erfolgt. Die Rückerstattung erfolgt bar in japanischen Yen.
Es ist nicht möglich, Bestellungen an Fahrkartenautomaten zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass JR Central-Büros nur Fahrten stornieren können, die mit JR Central-Linien durchgeführt werden.
Nach Ablauf der in der Bestellung angegebenen Abfahrtszeit ist keine Erstattung mehr möglich, unabhängig davon, ob der entsprechende QR-Code verwendet wurde oder nicht und unabhängig davon, ob die Kunden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben oder nicht. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie, wenn Sie den Zug zur Abfahrtszeit verpasst haben, den nächsten Zug innerhalb einer Stunde auf einem nicht reservierten Platz nehmen können.
Diese Stornierungsbedingungen gelten auch nach einer Umbuchung gemäß den nachstehenden Umbuchungsbedingungen.
Verspätungen von weniger als zwei Stunden werden nicht erstattet. Wenn Sie aufgrund der Verspätung nicht in Ihren nächsten Anschlusszug einsteigen können, können Sie im Bahnhofsbüro kostenlos umsteigen.
Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden werden an allen JR-Bahnhöfen Express-Tarife und Gebühren erstattet. (ausgenommen Bearbeitungsgebühr, Green-Car-Tarife und Gran-Class-Tarife).
Wenn Ihr Zug mehr als zwei Stunden Verspätung hat oder aufgrund einer Naturkatastrophe ausfällt, nachdem Ihr Zugticket ausgestellt wurde, wenden Sie sich bitte mit einem Foto Ihres Tickets an den Kundenservice von Japan Experience, um eine Erstattung zu erhalten.
Änderung der Bestellung
Was möchten Sie ändern?
- Sie möchten zu einer anderen Zeit am selben Tag reisen ODER Ihren Sitzplatz ändern (ausgenommen Sitzplatzreservierungen mit Gepäck).
Japan Experience kann Ihre Buchung einmalig kostenlos ändern, wenn der entsprechende QR-Code nicht verwendet wurde UND die Änderung NICHT innerhalb von 3 Werktagen vor dem Abreisedatum erfolgt.
Sie erhalten dann einen neuen QR-Code, den Sie an den JR-Bahnhöfen gegen Ihre neuen Tickets eintauschen können.
Andernfalls müssen Sie Ihren QR-Code am Automaten des JR-Bahnhofs einlösen, um Ihre Fahrkarten zu erhalten, und dann die Abfahrtszeit am selben Automaten bis zu 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges ändern.
Sie können dieselbe Fahrkarte nicht zweimal ändern. Für alle weiteren Änderungen müssen Sie die Bestellung stornieren (siehe Stornierungsbedingungen) und dann eine neue Bestellung mit den neuen Reisedaten aufgeben.
- Sie möchten an einem anderen Tag reisen, die Strecke ändern, einen Sitzplatz mit Gepäck reservieren, oder die Anzahl der Sitzplätze in der reservieren ändern
Japan Experience kann Ihre Reservierung nicht ändern. Sie müssen den QR-Code am Automaten am JR-Bahnhof einlösen, um Ihre Fahrkarten zu erhalten, und die Zeit am selben Automaten bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt ändern. Es kann zu einer Preisdifferenz kommen, die vor Ort zu zahlen ist.
Sie können dieselbe Fahrkarte nicht zweimal umbuchen. Für alle weiteren Änderungen muss die Bestellung storniert (siehe Stornierungsbedingungen) und mit den neuen Reisedaten neu bestellt werden.
- Wenn Sie versehentlich das falsche Abreisedatum oder die falsche Anzahl von Sitzplätzen in Ihrer Bestellung angegeben haben, müssen Sie eine neue Online-Buchung vornehmen. Japan Experience bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre frühere Buchung kostenlos zu stornieren.
Teilnahmeberechtigung
Alle Personen ab 12 Jahren können unabhängig von ihrem Aufenthaltsstatus oder ihrer Staatsangehörigkeit Einzelfahrkarten kaufen (im Gegensatz zum Japan Rail Pass und einigen JR-Regionalpässen). Das bedeutet, dass sowohl Japaner als auch in Japan lebende Ausländer Zugtickets online kaufen können. Für Kinder unter 12 Jahren gelten die oben genannten Bedingungen für Kindertarife.
Gültigkeit von Zugfahrkarten
Die ausgestellten Fahrkarten sind nur für das auf der Reservierung angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit gültig und können nur für die Strecke Shin-Osaka-Fukuoka verwendet werden.