Durch Japan mit der Bahn - der Zug von Tokio nach Kyoto

Bis 72 Stunden vor der Abreise können Sie Ihre Buchung einmalig kostenlos ändern oder stornieren (mit einer Stornogebühr von 15 %). Weitere Einzelheiten finden Sie unten.

• Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

Sie können Ihre Tickets stornieren oder ändern, indem Sie Japan Experience per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Änderungen und Stornierungen sind weder in Bahnhöfen noch an Fahrkartenautomaten (auch nicht an solchen mit QR-Code-Lesegerät) oder an JR-Schaltern möglich (es sei denn, Sie werden von unserem Personal* darauf hingewiesen).

• Wie lauten die Stornierungsbedingungen?

Sie können Ihre Zugfahrkarten bis zu 72 Stunden vor der Abfahrt stornieren, wobei eine Stornierungsgebühr von 15 % erhoben wird. Nach 72 Stunden vor der Abfahrt ist keine Stornierung mehr möglich.

• Was ist, wenn ich meinen Zug verpasse?

Wenn Sie Ihren Zug verpasst haben, können Sie mit Ihrer Fahrkarte am selben Tag in einen beliebigen Zug auf derselben Strecke einsteigen - nur in Wagen mit nicht reservierten Plätzen.

• Wie lauten die Änderungsbedingungen?

Sie können Ihre Buchung einmalig und kostenlos bis 72 Stunden vor der Abfahrt ändern. Jede weitere Änderung führt zu einer Stornierung der Buchung und einer Neubestellung, wobei eine Stornogebühr von 15 % erhoben wird. 
Nach 72 Stunden vor der Abreise können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. 

Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten:

• Sitzplatz und/oder Abfahrtszeit (für E-Tickets oder E-Voucher vor der Ausstellung von Papiertickets): Japan Experience kann Ihre Buchung kostenlos ändern, einmal pro Buchung.
• Abreisedatum und/oder Ticketklasse: Japan Experience ermöglicht es Ihnen, Ihr Abreisedatum bzw. Ihre Ticketklasse kostenlos zu ändern, indem Sie Ihre Bestellung ohne Gebühren stornieren und eine neue Buchung vornehmen. Bitte beachten Sie, dass ein neues Datum in einer höheren Reisesaison oder einer höheren Klasse zu einer Preisdifferenz führt.
• Hinzufügen oder Entfernen von Passagieren aus der Buchung: Das Hinzufügen eines Passagiers ist kostenlos, Sie müssen nur den zusätzlichen Ticketpreis bezahlen. Die Stornierung eines Passagiers ist gleichbedeutend mit der Stornierung der Buchung nur für diesen Passagier, wobei die Stornierungsbedingungen für das Ticket des gestrichenen Passagiers gelten (15 % Gebühr).
• Abfahrtsbahnhof / Ankunftsbahnhof: Diese Änderung ist gleichbedeutend mit einer Stornierung, für die eine Stornogebühr von 15 % erhoben wird. 

*Für den seltenen und einzigen Fall einer Stornierung von E-Vouchern nach der Ausstellung von Papiertickets müssen Sie eine Stornierung an den Japan Railways-Schaltern (nicht an den Automaten) in den Bahnhöfen bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt beantragen. JR erstattet Ihnen etwa 70 % Ihrer Bestellung in bar (JPY ¥). Änderungen an den JR-Automaten oder -Schaltern in den Bahnhöfen sind ebenfalls bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt möglich (es können Gebühren anfallen).

So verwenden Sie Ihre Shinkansen-E-Tickets, nachdem Sie sie erhalten haben:

1. Gehen Sie zu Ihrem Abfahrtsbahnhof*.
2. Scannen Sie Ihren QR-Code an den Shinkansen-Gates.
3. Gehen Sie zum richtigen Bahnsteig, um in Ihren Zug zu steigen.
4. Suchen Sie die Sitzplatznummer auf Ihrem E-Ticket (wenn Sie eine Sitzplatzreservierung haben)
5. Genießen Sie die Fahrt!

Hinweis: Nach dem Scannen Ihres E-Tickets an den Gates wird ein kleines Stück Papier ausgedruckt, das Sie bitte aufbewahren. Dies ist Ihr Ticketzertifikat, das Sie vorlegen müssen, wenn Sie vom JR-Personal gefragt werden, ob Sie Ihr E-Ticket nach dem Scannen verloren/gelöscht haben.

*Beachten Sie in Ihrem Abreisebahnhof, dass Ihr QR-Code an anderen Fahrkartenschaltern als den Shinkansen-Schaltern nicht gescannt werden kann. Das bedeutet, dass Sie unter Umständen den Bahnhof verlassen und durch die Shinkansen-Zone wieder einsteigen müssen, abhängig von den folgenden Fällen:

• Wenn Sie den Bahnhof mit einer JR-Linie erreichen:

Mit einer vorausbezahlten IC-Karte (Suica, Pasmo, ICOCA...) oder JR-Nahverkehrsfahrkarten in Papierform können Sie vom JR-Nahverkehrsbereich in den JR-Shinkansenbereich umsteigen.

1. Scannen Sie Ihr Shinkansen-E-Ticket.
2. Tippen Sie auf Ihre vorausbezahlte IC-Karte (oder stecken Sie Ihre Papiertickets ein).
3. Die Schranken öffnen sich bei dieser zweiten Aktion.

• Wenn Sie mit der U-Bahn an Ihrem Bahnhof ankommen:

1. Verlassen Sie den Bahnhof (mit Ihrer IC-Karte oder Ihrem Papierticket).
2. Gehen Sie mit Ihrem E-Ticket durch die Shinkansen-Tore.

Im Bahnhof Tokio beispielsweise erreichen Sie die Shinkansen-Zone über die Ausgänge Yaesu (nicht Marunouchi). Im Bahnhof Kyoto ist es der Ausgang Hachijo (Süd).

Wenn Sie an Ihrem Ziel angekommen sind, scannen Sie den QR-Code erneut an den Shinkansen-Gates beim Aussteigen. Bitte beachten Sie:

• Wenn Sie auf eine lokale JR-Linie umsteigen müssen:

Sie können Ihre vorausbezahlte IC-Karte verwenden, indem Sie sie zuerst direkt an den Umsteigegates zücken und dann Ihr E-Ticket scannen.

• Wenn Sie Fahrkarten kaufen oder auf eine U-Bahn-Linie umsteigen müssen:

1. Verlassen Sie den Shinkansen-Bereich mit Ihrem E-Ticket.
2. Begeben Sie sich erneut in den Bereich der gewünschten Nahverkehrslinie.

Dies gilt für alle Bahnhöfe, an denen es neben dem Shinkansen noch andere Linien gibt (Bahnhof Tokio, Bahnhof Kyoto, Shin-Osaka, Bahnhof Shinagawa...)

Wenn Sie ein Zugticket bei Japan Experience kaufen, erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Dieser QR-Code ist entweder Ihr E-Ticket für die verfügbaren Strecken, das Sie direkt an den Gates in den Bahnhöfen durch Scannen verwenden können, oder ein E-Voucher, den Sie an den Bahnhöfen in Japan gegen physische Papiertickets eintauschen können.

Für den E-Ticket-QR-Code lesen Sie bitte die folgende Frage, um zu prüfen, ob Ihre Reiseroute dafür in Frage kommt. Mit dem E-Ticket-QR-Code können Sie ihn an den Fahrkartenschaltern mit QR-Code-Scanner in den Bahnhöfen einscannen, um in Ihren Zug einzusteigen.

Für den E-Voucher-QR-Code müssen Sie, wenn Ihre Strecke nicht in der unten stehenden Frage aufgeführt ist, Ihre Papierfahrkarten in Japan abholen. Lesen Sie mehr über den Umtauschprozess in diesem Leitfaden hier. Sobald Sie Ihre Papiertickets haben, können Sie sie an den Fahrkartenschaltern einführen und in Ihren Zug einsteigen.

Liegt das Abfahrtsdatum Ihres Zuges mehr als einen Monat vor dem Buchungsdatum, erhalten Sie Ihren QR-Code etwa einen Monat vor der Abfahrt.

Liegt das Abfahrtsdatum Ihres Zuges weniger als einen Monat vor dem Buchungsdatum, erhalten Sie Ihren QR-Code innerhalb von 48 Stunden.

Zur Erinnerung: Sie können Zugtickets in Japan mit Japan Experience zwischen 9 Monaten und 3 Tagen vor der Abfahrt des Zuges buchen.

Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung im Bereich Japanreisen und -tourismus können Sie sicher sein, dass wir über das beste Wissen und die besten Kenntnisse verfügen, um das Land zu bereisen. Unsere Zugtickets werden über eine offizielle Partnerschaft mit JR West erworben. Außerdem bieten wir zuverlässige und fachkundige Unterstützung durch unser Team vor Ort in Japan, flexible Änderungsmöglichkeiten und eine vollständig digitale Buchung ohne versteckte Gebühren.

Der Shinkansen ist das beliebteste Verkehrsmittel in Japan. "Shinkansen" ist das japanische Wort für "Hochgeschwindigkeitszug", dessen Name sich von der hohen Geschwindigkeit und der Form der Lokomotive ableitet. Sie werden in Japan häufig für längere Strecken eingesetzt. 

Eine Sitzplatzreservierung im Shinkansen ist nicht zwingend erforderlich. Wir empfehlen jedoch eine Reservierung während der Hauptreisezeiten, insbesondere im Frühling (Sakura-Saison) und zu Neujahr. Auch während großer Feiertage und Veranstaltungen, wie z. B. großen Festivals, können die Züge überfüllt sein. Auch für übergroßes Gepäck im Shinkansen müssen Sie eine Reservierung vornehmen.

• Im Shinkansen gibt es verschiedene Waggontypen mit unterschiedlichen Unterbringungsmöglichkeiten. Der gewöhnliche Wagen ist die allgemeinste Sitzgelegenheit, aber Shinkansen-Hochgeschwindigkeitszüge sind standardmäßig luxuriöser als andere Zugtypen, da sie für Langstreckenfahrten gebaut werden. Zu diesen Unterkünften gehören verstellbare Stühle, Ablagen über dem Kopf, Haken für die Oberbekleidung, ausklappbare Ablagen und Steckdosen.
• Der grüne Wagen ist die nächste Stufe des Luxus im Vergleich zum normalen Wagen, mit noch tieferen Liegesesseln und mehr Beinfreiheit. Für alle Sitze in diesen Wagen ist eine Reservierung erforderlich. Der übergroße Gepäckraum ist auch im Green Car inbegriffen.
• Der Gran-Class-Wagen ist dem Green Car sehr ähnlich, bietet aber noch mehr Platz auf hohem Niveau. Die Sitze sind im Format 2x1 angeordnet, um den Platz zu optimieren, und oft sind Snacks und Erfrischungen inbegriffen. Gran Class-Wagen gibt es nur auf den JR East-Linien, wie Tokio <-> Nagano und Tokio <-> Kanazawa.

Wenn Sie mit Gepäck reisen, das weniger als 160 cm (Länge + Breite + Höhe) misst, müssen Sie keine zusätzliche Reservierung vornehmen und können Ihr Gepäck im oberen Fach über Ihrem Sitz verstauen.

Für Gepäckstücke, die größer als 160 cm und bis zu 250 cm (Länge + Breite + Höhe) sind, müssen Sie im Voraus eine Reservierung vornehmen, um Ihr Gepäck im Shinkansen mitnehmen zu können. An Bord müssen Sie Ihr Gepäck in den Bereichen für großes Gepäck verstauen, die sich in der Regel hinter den letzten Sitzen des Waggons befinden, sowie in speziellen Abteilen zwischen den Waggons. Dabei handelt es sich um Gepäckstücke wie Sportausrüstung, Musikinstrumente und Kinderwagen.

Gepäckstücke mit einer Länge von mehr als 250 cm (Länge + Breite + Höhe) sind an Bord des Shinkansen nicht erlaubt. Jeder Fahrgast darf bis zu zwei Gepäckstücke mit an Bord des Shinkansen nehmen.

Weitere Einzelheiten zu den Gepäckbestimmungen an Bord des Shinkansen finden Sie hier