Hasta 72 horas antes de la salida, puede modificar su reserva una vez de forma gratuita o cancelarla (con una tasa de cancelación del 15%). A continuación encontrará más información.
- ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puede cancelar o modificar sus billetes poniéndose en contacto con Japan Experience por teléfono o correo electrónico.
Las modificaciones y cancelaciones no son posibles en las estaciones, ni en las máquinas expendedoras de billetes (ni siquiera en las que tienen lector de código QR) ni en los mostradores de JR (excepto cuando se lo indique nuestra asistencia*).
- ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Puede anular sus billetes de tren hasta 72 horas antes de la salida, aplicándose unos gastos de anulación del 15%. Transcurridas 72 horas antes de la salida, no se puede realizar ninguna anulación.
- ¿Qué ocurre si pierdo el tren?
Si ha perdido su tren, sus billetes le permiten subir a cualquier tren de la misma ruta en el mismo día, sólo en los vagones con asientos no reservados.
- ¿Cuáles son las condiciones de modificación?
Puede modificar su reserva gratuitamente una vez hasta 72 horas antes de la salida. Cualquier modificación adicional supondrá la anulación de la reserva para realizar un nuevo pedido, aplicándose unos gastos de anulación del 15%.
Pasadas las 72 horas antes de la salida, no se podrán realizar modificaciones.
Si desea modificar :
- Asiento y/o hora de salida (para billetes electrónicos o bono electrónico antes de la emisión de billetes en papel): Japan Experience puede modificar su reserva de forma gratuita, una vez por reserva.
- Fecha de salida y/o clase de billete: Japan Experience le permite modificar su fecha de salida/clase de billete de forma gratuita cancelando su pedido sin gastos para realizar una nueva reserva. Tenga en cuenta que una nueva fecha en una temporada de viaje más alta o una clase superior dará lugar a una diferencia de precio.
- Añadir o eliminar pasajeros de la reserva: Añadir un pasajero es gratuito, sólo tiene que pagar el precio adicional del billete. Eliminar un pasajero equivale a cancelar la reserva sólo para ese pasajero, se aplican condiciones de cancelación para el billete del pasajero eliminado (tasa del 15%).
- Estación de salida/estación de llegada: Este cambio equivale a una anulación, aplicándose unos gastos de anulación del 15%.
*Para el raro y único caso de cancelación de billetes electrónicos una vez emitidos los billetes de papel, deberá solicitar la cancelación en los mostradores de Japan Railways (no en las máquinas) de las estaciones, hasta 10 minutos antes de la salida. JR le reembolsará alrededor del 70% de su pedido, en efectivo (JPY ¥). También es posible realizar modificaciones en las máquinas o mostradores de JR en las estaciones, hasta 10 minutos antes de la salida (pueden aplicarse algunas tasas).
