Que faire en cas d'urgence dans le train ?

Les boutons d’urgence

Dans tous les trains japonais, un bouton d'urgence est mis à la disposition des voyageurs afin de signaler rapidement une situation de danger. Généralement installé à proximité des portes, il est facilement identifiable grâce à sa couleur rouge et aux mentions “SOS”. 

Son utilisation est réservée aux situations nécessitant une intervention immédiate, comme le malaise d'un passager, un départ de feu, ou tout autre événement mettant en danger les voyageurs.

Lorsqu'il est actionné, le bouton établit immédiatement une alerte auprès du personnel de bord, qui évalue la situation et applique la procédure la plus adaptée. Appuyer sur ce bouton ne provoque pas l’arrêt automatique du train.

Des boutons d’urgence sont aussi présents sur les quais. Ils sont généralement installés dans des boîtiers rouges ou jaunes et permettent aux voyageurs de signaler immédiatement une situation dangereuse ; lorsqu'une personne ou un objet tombe sur les voies ou que quelqu’un se retrouve coincé entre le train et le quai, par exemple.

Certaines gares sont équipées de défibrillateurs automatisés, que le personnel ferroviaire peut rapidement apporter sur place en cas de besoin.

Si vous êtes sujet aux malaises, privilégiez les trains locaux, qui effectuent des arrêts fréquents et offrent ainsi davantage d'occasions de descendre prendre l'air si nécessaire. Pour les trajets en dehors des grandes villes, vous pouvez également opter pour la Green Car (première classe), généralement moins fréquentée que les voitures de classe ordinaire.

De manière générale, si vous voyagez en ville, évitez les heures de pointe (de 7h30 à 9h30 et de 17h à 19h environ).

Les catastrophes naturelles

Le réseau ferroviaire japonais est conçu pour faire face aux catastrophes naturelles, en particulier aux séismes et aux typhons, qui peuvent toucher le pays tout au long de l'année.

En cas de tremblement de terre ou de typhon, les trains, les bus et les Shinkansen peuvent être suspendus pour une durée plus ou moins longue.

Si vous vous trouvez à bord d'un train lors de l'un de ces événements, le plus important est de rester calme, de suivre les consignes du personnel de bord et de ne pas tenter de sortir du train.
En cas de séisme important, les mêmes consignes de sécurité s'appliquent : protégez votre tête autant que possible, mettez-vous à l'abri si la situation le permet et suivez les instructions des autorités.

Si un typhon est annoncé pendant votre séjour, vous pouvez consulter le site de l'Agence météorologique japonaise afin d'obtenir les dernières informations météorologiques.

Oubli ou perte d’effets personnels

En cas de perte d’un objet de valeur, comme un téléphone, un portefeuille, des clés ou un passeport, il est important d'agir rapidement. 

Si vous êtes encore sur place, adressez-vous immédiatement à un agent de la compagnie ferroviaire en question ou au guichet le plus proche. Si vous ne vous apercevez de la perte que plus tard, contactez le service des objets trouvés, diretcement à leur bureau dans les grandes gares, par téléphone ou via leur site internet. 

Il convient de bien identifier la gare(s) et la ligne(s) où l’objet est susceptible d’avoir été perdu, afin de contacter la bonne compagnie.

Il vous sera généralement demandé de décrire l'objet, le train emprunté, la date, l'heure approximative et les gares de départ et d'arrivée. Rassurez-vous, le civisme des voyageurs et l'efficacité des services de gare augmentent les chances de retrouver votre bien perdu, à condition de ne pas réagir trop tard.